F A Q & CONTACT

QUESTIONS GENERALES

Je n’ai pas trouvé la course qui m’intéresse, que faire ?

Vous pouvez retrouver sur Plan D toutes les courses avec lesquelles nous sommes partenaires. Nous sommes en aussi en  discussion avec de nombreux autres organisateurs afin de vous proposer un nombre d’événement le plus grand possible. Restez informés de nos nouveautés via notre blog et notre page Facebook, et n’hésitez pas non plus à nous suggérer de nouvelles courses via le formulaire de contact ci dessous. Merci !

Je n‘ai pas reçu le mail d’activation de mon compte. Quelle est la solution ?

Il arrive que certaines boites mails classifient en spam nos emails automatiques. Pour activer votre compte, penser à vérifier vos spams (ou courrier indésirable) et à ajouter notre adresse mail no-reply@pland.fr à votre liste de contact.

Par ailleurs, nous vous conseillons d’éviter les boites Hotmail et Outlook pour la création de votre compte Plan D.

Je n‘arrive pas à enregistrer mon adresse, et cela me bloque dans l’achat ou le dépôt d’un dossard. Que faire ?

Nous sommes tenus légalement de collecter une adresse physique de toutes les personnes effectuant une transaction bancaire avec nous. Nous avons mis en place un contrôleur d’adresse automatique pour vous simplifier la saisie de votre adresse. Veuillez donc bien à sélectionner la suggestion du contrôleur, pour ne pas avoir de problème de format.

Dans de très rare cas, votre adresse n’est pas référencée dans notre base officielle. Dans ce cas là, vous pouvez mettre seulement le nom de votre ville et sélectionner la suggestion, ou prendre l’adresse la plus proche proposée par notre outil.

Combien est ce que ça me coûte d’acheter mon dossard sur Plan D ?

Plan D se rémunère sur la différence entre le montant remboursé à un participant et le prix de vente sur Plan D. Ces tarifs, établis en accord avec l’organisateur de course sont fixes, et permettent d’éviter toute spéculation sur le prix des dossards. Un déposant de dossard n’aura rien à payer (il se fera rembourser le montant de son dossard moins les frais de transaction) et un acheteur payera son dossard sur Plan D frais de transaction inclus.

Les frais de transactions collectés par Plan D permettent de payer les frais bancaires, le don à une ONG/Association et les frais de fonctionnement de Plan D.

ACHAT DE DOSSARD

Je ne trouve pas de dossard pour la course qui m’intéresse. Que faire ?

Nous agissons en temps que plateforme d’échange de dossards, et le nombre de dossards disponibles sur Plan D est dépendant des dépôts que nous enregistrons.  Si vous ne retrouvez pas de dossard disponible sur l’épreuve que vous souhaitez, nous vous invitons à revenir vérifier qu’il n’y a pas eu de nouveaux dépôts.

Notez que sur les courses à forte affluence, nous fonctionnons par liste d’attente pour faciliter les achats de dossards. Ainsi, nous vous prévenons automatiquement par email lorsque c’est votre tour.

J’achète mon dossard sur Plan D, ai je droit à toutes les options ?

Notre objectif chez Plan D, c’est de vous offrir une expérience de course similaire à un coureur inscrit directement sur le site de l’organisateur. Vous aurez donc accès, comme tous les autres participants, aux cadeaux pour les participants, le tee shirt finisher et tous les goodies inclus dans une inscription classique.

La course qui m’interesse est sur liste d’attente. Comment ça fonctionne ?

Certaines courses sont très demandées, et pour éviter toute frustration sur ces épreuves, nous mettons en place une liste d’attente pour les achats de dossards. En vous inscrivant sur la liste d’attente, vous recevrez un email lorsque votre tour sera venu, et vous pourrez alors acheter votre dossard sur Plan D.

Attention, cette offre d’achat est valable dans un laps de temps assez court. Si vous n’achetez pas votre dossard dans ce laps de temps, il sera proposé à la personne suivante sur la liste d’attente.

Je me suis inscrit sur liste d’attente, quelle est ma position ?

Vous pouvez retrouver votre position sur liste d’attente dans votre espace personnel « Mon Compte ». A cet endroit, vous pouvez retrouver en temps réel votre position sur les différentes listes d’attentes.

Si vous vous êtes inscrit sur liste d’attente directement auprès de l’organisateur de la course, nous avons récupéré la liste d’attente et respecté votre position. Pour voir votre position actuelle il suffit de vous créer un compte plan D en utilisant l’adresse mail qui vous a servi à vous inscrire sur liste d’attente auprès de l’organisateur.

J‘ai raté mon tour sur la liste d’attente, que faire ?

Si vous n’avez pas acheté votre dossard dans le temps imparti, vous pouvez vous réinscrire dans la liste d’attente. Depuis l’espace « Mon Compte » vous avez la possibilité de vous réinscrire simplement. Afin d’éviter toute déconvenue, nous vous conseillons de bien ajouter notre adresse mail no-reply@pland.fr à vos contacts, pour être sûr que nos emails ne passent pas dans les spams.

J’ai acheté mon dossard sur Plan D. Quelle est la suite ?

Bravo, vous êtes alors inscrit à votre course ! L’email de confirmation de commande est la preuve que vous êtes bien inscrit. Comme un coureur normal, vous vous présenterez au stand de retrait des dossards en donnant votre nom. Pensez à bien apporter une pièce d’identité ainsi une copie de votre certificat médical qui pourra vous être redemandé, même si vous l’avez déjà déposé sur Plan D.

Je ne me retrouve pas sur la liste officielle des inscrits, est-ce normal ?

Comme indiqué dans votre confirmation de commande, l’inscription officielle sur Plan D n’est pas forcément immédiatement communiquée à l’organisateur de la course. Cela dépend des accords que nous avons avec chaque course. Quoiqu’il arrive, vos informations de participants sont transmises au plus tard la veille du retrait des dossards.

Il n’est donc pas étonnant que vous ne vous retrouviez pas dans la liste des inscrits, bien que vous ayez reçu une confirmation de commande.

VENTE DE DOSSARD

Je veux déposer mon dossard pour être remboursé. Comment ça marche ?

Pour déposer votre dossard à vendre sur une course partenaire de Plan D, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée à la course, et de cliquer sur le bouton « Revendre un dossard ». Il faut ensuite suivre le processus de dépôt qui nous permet de vous identifier, et d’obtenir toutes les informations nécessaires à votre remboursement. Une fois votre dépôt complet et validé, vous recevrez un email de confirmation de dépôt. Pensez à vérifier vos spams et à ajouter notre adresse « no-reply@pland.fr » à vos contacts pour ne manquer aucune communication.

J‘ai un message d’erreur lorsque je tente de déposer mon dossard

Afin de nous assurer que votre dossard est officiel, nous procédons à une vérification de vos informations auprès de l’organisateur. Nous vous demandons donc de renseignez votre référence de dossier, et votre adresse email d’inscription à la course (celle donnée à l’organisateur de course). Dans le processus de dépôt, vous êtes guidés pour retrouver ces informations.

Je souhaite déposer mon dossard mais je n’arrive pas à activer mon compte

Il arrive que certaines boites mails classifient en spam nos emails automatiques. Pour activer votre compte, penser à vérifier vos spams (ou courrier indésirable) et à ajouter notre adresse mail no-reply@pland.fr à votre liste de contact.

Par ailleurs, nous vous conseillons d’éviter les boites Hotmail et Outlook pour la création de votre compte Plan D.

Je veux déposer mon dossard, mais combien vais-je être remboursé ?

Les montants remboursés par dossard sont dépendant de la course et du prix d’achat de votre dossard. En commençant le processus de dépôt, vous êtes invité à donner votre adresse mail et votre référence de dossier. Grâce à ces informations nous sommes capables de vous dire combien vous serez remboursé, avant la validation de votre dépôt. Tout dépôt de dossard non terminé n’est pas valide.

Est ce que je peux reserver mon dossard à un ami ?

Tout à fait ! Pour cela il vous suffit de renseigner l’adresse mail d’un ami dans le processus de dépôt. Votre ami sera alors automatiquement prévenu par email, et personne d’autre que lui ne pourra acheter votre dossard. Attention, si il ne l’achète pas, vous ne serez pas remboursé.

D’autre part, sur les courses à forte affluence où les achats se font par liste d’attente, la fonction « réservation à un ami » n’est pas disponible afin de vendre les dossards de manière plus équitable.

J’ai déposé mon dossard, comment savoir si il a été vendu ?

Quand vous déposez votre dossard sur Plan D, il est automatiquement proposé aux utilisateurs du site (soit directement à un membre en particulier via la liste d’attente préalablement constituée ou alors de façon publique à tous les visiteurs). Dès que l’un d’eux achète votre dossard, vous recevez un email vous informant de la vente. Vous pouvez aussi consulter à tout moment le statut de votre dossard déposé via la rubrique « Mon Compte » sur Plan D.

Mon dossard a été vendu, quand est ce que je vais être remboursé ?

Selon nos conditions générales de vente, les ordres de virement pour votre remboursement sont effectués au plus tard le lendemain de la course. Il est toutefois possible que nous précédions à des remboursements au fil de l’eau,  dès les transactions validées. Une fois notre ordre de virement émis, vous êtes remboursé sur votre compte sous 2 à 4 jours ouvrés.

Sur votre relevé bancaire, votre remboursement apparaît au crédit avec l’intitulé « MANGOPAY ».

Mon dossard n’a pas été vendu, puis je participer à la course ?

Dès lors que votre dossard n’a pas été acheté sur Plan D, vous êtes toujours titulaire de plein droit de votre dossard. Vous pouvez donc évidemment participer à la course.

Je veux annuler la vente de mon dossard. Comment faire ?

Si vous avez déposé votre dossard et que vous souhaitez finalement participer, vous pouvez annuler la vente de votre dossard dans l’espace Mon Compte si il n’a pas encore été vendu. Il suffit pour cela de cliquer sur le bouton « Annuler la vente ».

Attention, si votre dossard a déjà été acheté par un autre passionné, vous n’êtes plus propriétaire et vous ne pourrez plus participer à la course.

Vous avez des questions ? Contactez nous 🙂